我們的專業‧來自您的信任

「製造優秀產品之前,要先製造優秀人才」,有一流的人才會有一流的公司;而一流人才需要經過完整的培訓, 其潛能不斷地被激發出來,「大人物」以承辦教育訓練超過百家之豐富授課經驗 ,及業界支持的口碑,會是您選擇培訓機構的一流之選!讓我們共同孕育這股創新的動力、綿延不斷的人 資,成為企業生生不息的永續力。




20170614

2017.5.27-28 <台灣卜蜂集團>盛邀范揚松教授講授「難纏顧客與危機處理(顧客抱怨處理與補償管理、現場服務危機與應急處理)」精彩課程,迴響熱烈,歡迎洽詢!

卜蜂集團於西元1921年創立於泰國曼谷,經營項目包含農牧食品事業、水產事業、自動化工業、石化工業、房地產事業、食品流通業、國際貿易事業、種子農化工業及電訊事業,投資地區遍及 16 個國家,如美國、墨西哥、比利時、葡萄牙、台灣、泰國、新加坡、香港、日本、印尼 馬來西亞、越南、中國、緬甸、印度及土耳其,1996年美國商業週刊推薦卜蜂集團為全亞洲最具發展潛力的企業集團

主題:難纏顧客與危機處理
大綱:1.顧客抱怨原因類型與來源
       2.一般處理抱怨常犯的錯誤
  3.客戶抱怨是服務/產品創新動能
  4.處理抱怨心態及應遵循的原則
  5.現場憤怒顧客處理程序及應變
  6.電話及網路抱怨顧客處理程序
  7.自己以外,同事、主管協力技巧
   8.碰到吸血鬼難纏顧客怎麼辦
   9.難纏顧客各大類型處理要點
   10.面對處理壓力如何提升EQ

范揚松博士除任考試院國家文官學院、瑞士歐大、北京大學、華南師大講座教授外,長年擔任跨國企業、上市櫃公司中高階層教練及講授課程。採用行動學習教授法,亟獲佳評!課程請上網搜尋!貴單位若有培訓演講、採訪需求,歡迎洽電安排行程,若需要授課簡報精華ppt檔,請逕自聯絡。

歡迎洽詢!請與我連絡:大人物知識管理集團 教育訓練事業部
曾詩文(Sophia)經理,(02)29353999,eu668812@gmail.com,
業務行政 王怡佩(Charla)小姐,greatmanedu@gmail.com

公司傳真:(02)29301914

2017.4.12 <二十一世紀不動產股份有限公司>盛邀范揚松教授講授「感動服務與績效提升-讓體驗創造更多忠誠顧客」精彩課程,迴響熱烈,歡迎洽詢!

  CENTURY 21 是全球最大且非常成功的加盟事業集團,其美國母公司經營領域除了不動產業,還包括了飯店業、旅遊業、銀行業、租車業、分時度假... 等版圖,很重要的一個指標是:在北美,每四件不動產交易中,就有一件是與旗下的關係企業有關,而其中 CENTURY 21 是扮演最重要及不可或缺的角色。

主題:感動服務與績效提升-讓體驗創造更多忠誠顧客!
大綱: 1.服務品質 : 提升創造高利潤與回客率
        2.積極態度:超越同/本業的服務優勢
       3.策略高度:從差異中創造服務價值
    4.組織廣度:整合人事時地物全 
    5.系統深度:以制度系統發掘潛在需求
    6.流程準度:快速回應搶先一步服務
    7.人際黏度:有效互動溝通建立信任度
    8.關係長度:建立忠誠消費提升品牌價值

范揚松博士除任考試院國家文官學院、瑞士歐大、北京大學、華南師大講座教授外,長年擔任跨國企業、上市櫃公司中高階層教練及講授課程。採用行動學習教授法,亟獲佳評!課程請上網搜尋!貴單位若有培訓演講、採訪需求,歡迎洽電安排行程,若需要授課簡報精華ppt檔,請逕自聯絡。

歡迎洽詢!請與我連絡:大人物知識管理集團 教育訓練事業部
曾詩文(Sophia)經理,(02)29353999,eu668812@gmail.com,
業務行政 王怡佩(Charla)小姐,greatmanedu@gmail.com

公司傳真:(02) 29301914

20160928

2016.8.25 第二季臺灣最具規模、跨越30年歷史的海陸空運輸公司--「策略方針與目標執行力─360度平衡計分卡績效實務」 活動 瑞士歐大教授范揚松博士受邀課程講授

“策略方針與目標執行力─360度平衡計分卡績效實務”助您業績成長百分百!

說明:第二季臺灣最具規模、跨越30年歷史的海陸空運輸公司(主要服務:除本業運輸服務外,更積極推廣加油站業務),電信集團、零售連鎖…………十餘家,素仰范揚松博士在經營策略、組織領導、市場行銷、業務銷售方面的產學學養與顧問培訓經驗,特聘范揚松教授擔任課程講授嘉賓。反應熱烈,亟獲好評,持續邀約十數次課程,擔任企業發展策略夥伴或行銷顧問。歡迎各企業聯繫洽課或演講,他為您帶來十數倍的價值創造!熱線:(02)29353999。

主題:策略方針與目標執行力─360度平衡計分卡績效實務(6小時)
大綱:
第一單元:策略目標與策略地圖
1.SWOT策略方案規劃與擬定
2.平衡計分卡概念與四構面
3.平衡計分卡相互支撐原理
4.四構面策略議題及目標
5.發展策略地圖因果關係
6.小組研擬與地圖發表

第二單元:計分卡與策略變革
1.垂直目標缺口與計分卡
2.水平行動執行體系缺口
3.策略目標KPA到績效KPI
4.績效目標KPI連接組織分工
5.公司計分卡、事業部、個人計分卡
6.BSC制度導入誤區與實務

第三單元:目標落實與執行力
1.平衡計分卡及目標管理
2.任務團隊組建發展階段
3.目標訂立的程序與層級
4.承擔責任明確工作內容
5.籌組班底團隊訂定有效方案
6.啟動變革並定期策略檢討

范揚松博士曾任房屋集團,科技公司CEO,美國AMA大中華行銷講師,為跨國企業培訓300場次。現除任考試院國家文官學院、瑞士歐大、北京大學、華南師大講座教授外,長年擔任跨國企業、上市櫃公司中高階層教練及講授課程。採用行動學習教授法,亟獲佳評!課程授課實績及資訊請上網搜尋!

貴單位若有培訓演講、採訪需求,歡迎洽電安排行程,或免費試聽部份課程,我們可提供授課簡報精華ppt檔,歡迎與我們聯絡。

另,我們提供免費 Si 職能評量系統供企業界選訓用留方案運用,歡迎來電索取帳號!

除上述課程,范揚松2016授課主題尚有下列,歡迎來電洽課:
1.企業變革與組織創新實務
2.創意領導與團隊運作技巧
3.問題分析與有效解決實務
4.決斷與執行力實戰
5.市場與敏感度業務開發
6.大客戶策略銷售程序與技巧
7.高價值談判與成交技巧
8.藍海策略與創新實務

請與我連絡:大人物知識管理集團 教育訓練事業部
曾詩文(Sophia)電話:(02)29353999分機12,電子信箱:eu668812@gmail.com
湯詩豫(Grace)  電話:(02)29353999分機20,電子信箱:greatmanfan@gmail.com
公司傳真:(02) 29301914

20160606

2016.6.4 第二季臺灣最具規模、跨越30年歷史的海陸空運輸公司--「敢在虎口搶大單─狼性銷售搶單攻防策略」活動 瑞士歐大教授范揚松博士受邀課程講授

“敢在虎口搶大單─狼性銷售搶單攻防策略”助您業績成長百分百!

說明:第二季臺灣最具規模、跨越30年歷史的海陸空運輸公司(主要服務:除本業運輸服務外,更積極推廣加油站業務),電信集團、零售連鎖…………十餘家,素仰范揚松博士在經營策略、組織領導、市場行銷、業務銷售方面的產學學養與顧問培訓經驗,特聘范揚松教授擔任課程講授嘉賓。反應熱烈,亟獲好評,持續邀約十數次課程,擔任企業發展策略夥伴或行銷顧問。歡迎各企業聯繫洽課或演講,他為您帶來十數倍的價值創造!熱綫:(02)29353999

主題:敢在虎口搶大單─狼性銷售搶單攻防策略(7小時)
大綱:
第一單元:競爭銷售如虎口
1.你的企業深陷競爭紅海嗎?
2.除了價格,客戶買獲利模式
3.與競爭對手SWOT比較表
4.客戶的不滿與信心動搖
5.楔入法的運作原則及應用
6.建立市場敏感度4角度分析
7.請分解競爭對手競爭優劣勢

第二單元:搶單變天九步驟
1.解決方案中預埋的地雷
2.運用信任發展客戶決策偏好
3.搶單變天要憑九大步驟(1)
4.搶單變天要憑九大步驟(2)
5.從谷底上的防身技巧
6.度過變革抗拒過程沼澤地
7.跨出第一步,積小勝為大贏

范揚松博士曾任房屋集團,科技公司CEO,美國AMA大中華行銷講師,為跨國企業培訓300場次。現除任考試院國家文官學院、瑞士歐大、北京大學、華南師大講座教授外,長年擔任跨國企業、上市櫃公司中高階層教練及講授課程。採用行動學習教授法,亟獲佳評!課程授課實績及資訊請上網搜尋!
貴單位若有培訓演講、採訪需求,歡迎洽電安排行程,或免費試聽部份課程,我們可提供授課簡報精華ppt檔,歡迎與我們聯絡。

另,我們提供免費 Si 職能評量系統供企業界選訓用留方案運用,歡迎來電索取帳號!

請與我連絡:大人物知識管理集團 教育訓練事業部
曾詩文(Sophia)電話:(02)29353999分機12,電子信箱:eu668812@gmail.com
湯詩豫(Grace)  電話:(02)29353999分機20,電子信箱:greatmanfan@gmail.com
公司傳真:(02) 29301914

20150908

2015.8.25歡迎接洽范揚松教授最新課程<中華電信學院-「願景與價值觀領導(建立核心團隊與高績效團隊)」

歡迎接洽范揚松教授最新課程
聯絡人:曾秀慧    聯絡電話:02-29353999

    臺灣最大的電信服務業者中華電信股份有限公司之企業大學中華電信學院,主要服務為 行動通訊、固定通訊、網際網路,素仰范揚松博士在經營策略、組織領導、市場行銷、業務銷售方面的產學學養與顧問培訓經驗,特聘范揚松教授擔任課程講授嘉賓。

主題:願景與價值觀領導(建立核心團隊與高績效團隊)
大綱:
1.我們是什麼?未來可能是什麼?
2.願景構成要素與策略組織關係
3.願景發展與野心企圖相互整合
4.財務方面,我們如何對股東交待?
5.顧客方面,我們提供什麼產品服務?
6.內部方面,提供什麼效率/成本/品質?
7.學習方向,我們的員工創新表現?
8.建立願景共識研擬及共同宣言

范揚松博士除任考試院國家文官學院、瑞士歐大、北京大學、華南師大講座教授外,長年擔任跨國企業、上市櫃公司中高階層教練及講授課程。採用行動學習教授法,亟獲佳評!課程請上網搜尋!貴單位若有培訓演講、採訪需求,歡迎洽電安排行程,若需要授課簡報精華ppt檔,請逕自聯絡。

另,我們提供免費 Si 職能評量系統供企業界選訓用留方案運用,歡迎洽詢!

請與我連絡:大人物知識管理集團 教育訓練事業部
曾詩文(Sophia)電話:(02)29353999分機12,電子信箱:eu668812@gmail.com
湯詩豫(Grace)  電話:(02)29353999分機20,電子信箱:greatmanfan@gmail.com
公司傳真:(02) 29301914

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