位在有世界森林溫泉保養地之稱的廣東省惠州市龍門縣南昆山居溫泉度假酒店─ 以天然自然資源為特色，人與自然和諧共處為理念，精心打造而成以東南亞建築特色風格與國際高端品牌酒店、臻品溫泉別墅為一體的休閒度假勝地。
該度假酒店素仰范揚松博士在經營策略、組織領導、服務行銷、業務銷售方面的產學學養與顧問培訓經驗，特聘范揚松教授擔任課程講授嘉賓及管理諮詢顧問。
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主題：顧客驚喜與感動服務設計 講授大綱 ( 7 小時)
1.
服務附加價值新體驗
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服務可提升利潤與降低成本
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服務品質的5大缺口與強化
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顧客滿意到驚喜流程八朵花瓣
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顧客滿意十大品質因素分析解說
6.
滿意度「重要․績效」矩陣應用
7.
服務感動設計，改善與實踐
8.
感動來自深刻的多元情境式體驗
9.
不僅滿意，更要創造驚喜與感動
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國內外感動服務案例分享
P.S. 另有3小時經營管理手把手諮詢服務
范揚松博士曾任房屋集團，科技公司CEO，美國AMA大中華行銷講師，為跨國企業培訓300場次。現除任考試院國家文官學院、瑞士歐大、北京大學、華南師大講座教授外，長年擔任跨國企業、上市櫃公司中高階層教練及講授課程。採用行動學習教授法，亟獲佳評！課程授課實績及資訊請上網搜尋！
貴單位若有培訓演講、採訪需求，歡迎洽電安排行程，或免費試聽部份課程，我們可提供授課簡報精華ppt檔，歡迎與我們聯絡(02)29353999。
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除上述課程，范揚松2019授課主題尚有下列，歡迎來電洽課：
1.
企業變革與組織創新實務
2. 創意領導與團隊運作技巧
3. 問題分析與有效解決實務
4.
決斷與執行力實戰
5.
市場與敏感度業務開發
6.
大客戶策略銷售程序與技巧
7.
高價值談判與成交技巧
8.
藍海策略與創新實務
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