售後服務與關係管理技巧

主講人：范揚松博士暨教授群
　(瑞士歐洲大學、中華教育協會、國家文官學院教授及專家)

一、主題：售後服務與關係管理技巧

二、教學大綱（7小時）
　　1. 銷售利器在於售前服務
　　2. 售後服務成功關鍵要素
　　3. 重要性／績效矩陣之應用
　　4. 服務升級與補救措施
　　5. 滿意度如何轉化忠誠度
　　6. 四種企業關係發展策略
　　7. 夥伴關係發展階段及合作原則
　　8. 建立忠誠度計劃四步驟
　　9. 如何防範關係生變實務
　　10. 當關係生變如何力挽前緣

三、教學方法
　　本課程實務理論相結合，以顧問諮詢方式採行動教學法，有講授、討
　　論、及成果發表，可讓學員學以致用又可解決貴單位實務問題。學員
　　參與度高，培訓成效高企業界評價最佳教學法。

聯絡人：大人物知識管理集團 教育訓練事業部    
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