客戶流失與挽回管理技巧

主講人：范揚松博士暨教授群
　(瑞士歐洲大學、中華教育協會、國家文官學院教授及專家)

一、主題：客戶流失與挽回管理技巧

二、教學大綱（7小時）
　　1. 市場競爭與客戶黏度危機
　　2. 客戶抱怨與投訴處理程序
　　3. 流失前關係變化徵兆防範
　　4. 從產品／服務深度分析原因
　　5. 客戶的價值利益已然生變
　　6. 服務品質缺口及彌補
　　7. 從政策／產品／服務／人員調整
　　8. 高階對客戶挽回應有作法
　　9. 恢復滿意，重建信任關係
　　10. 培養忠誠發展終生價值

三、教學方法
　　本課程實務理論相結合，以顧問諮詢方式採行動教學法，有講授、討
　　論、及成果發表，可讓學員學以致用又可解決貴單位實務問題。學員
　　參與度高，培訓成效高企業界評價最佳教學法。

聯絡人：大人物知識管理集團 教育訓練事業部    
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