主講人:范揚松博士
(瑞士歐洲大學、國家文官學院講座教授)
一、主題:營業門市人員管理與運作實務
二、教學大綱(7小時)
1.人力選用與職能配置關係
2.融入文化與職能快速培養
3.員工能力/意願矩陣績效分析
4.執行績效與目標要求溝通
5.面對挫折與壓力的情緒管理
6.激勵士氣的物質與精神工具
7.工作PDCA定期校閱與改善
8.進行有效的績效考核與輔導
9.問題員工處置與紀律行動力
10.實務案例與小組經驗分享
三、教學方法
本課程實務理論相結合,以顧問諮詢方式採互動/行動教學法(黑暗對
話-光明分享-彩虹思考),有講授、討論、及成果發表,可讓學員學以
致用又可解決貴單位實務問題。學員參與度高,培訓成效高企業界評
價最佳教學法。
聯絡人:大人物知識管理集團 教育訓練事業部
曾小姐(Sophia)02-29353999分機12
電子信箱 eu668812@gmail.com
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