2017.5.27-28 ＜台灣卜蜂集團＞盛邀范揚松教授講授「難纏顧客與危機處理(顧客抱怨處理與補償管理、現場服務危機與應急處理)」精彩課程，迴響熱烈，歡迎洽詢！

卜蜂集團於西元1921年創立於泰國曼谷，經營項目包含農牧食品事業、水產事業、自動化工業、石化工業、房地產事業、食品流通業、國際貿易事業、種子農化工業及電訊事業，投資地區遍及 16 個國家，如美國、墨西哥、比利時、葡萄牙、台灣、泰國、新加坡、香港、日本、印尼　馬來西亞、越南、中國、緬甸、印度及土耳其，1996年美國商業週刊推薦卜蜂集團為全亞洲最具發展潛力的企業集團

主題：難纏顧客與危機處理

大綱：1.顧客抱怨原因類型與來源

       2.一般處理抱怨常犯的錯誤

  3.客戶抱怨是服務/產品創新動能

  4.處理抱怨心態及應遵循的原則

  5.現場憤怒顧客處理程序及應變

  6.電話及網路抱怨顧客處理程序

  7.自己以外,同事、主管協力技巧

   8.碰到吸血鬼難纏顧客怎麼辦

   9.難纏顧客各大類型處理要點

   10.面對處理壓力如何提升EQ

范揚松博士除任考試院國家文官學院、瑞士歐大、北京大學、華南師大講座教授外，長年擔任跨國企業、上市櫃公司中高階層教練及講授課程。採用行動學習教授法，亟獲佳評！課程請上網搜尋！貴單位若有培訓演講、採訪需求，歡迎洽電安排行程，若需要授課簡報精華ppt檔，請逕自聯絡。

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