「顧客抱怨行為與有效處理」－瑞士歐大教授范揚松博士受邀行政院人事行政總處課程講授

         台灣所屬地方公家機關公務員培訓重鎮南投(中興新村)地方研習中心，主要掌理地方機關中高階公務人員在職培訓業務，素仰范揚松博士在經營策略、組織領導、市場行銷、業務銷售方面的產學學養與顧問培訓經驗，特聘范揚松教授擔任課程講授嘉賓。

主題：顧客抱怨行為與有效處理(6hrs)

日期：2015.7.23

大綱：

1.抱怨是表示他對我們產品與服務尚存期望

2.抱怨的方式、類型與處理中的情緒勞動

3.有效處理抱怨的八個程序步驟

4.恢復客戶滿意的心理機制及行動

5.沉寂顧客的追蹤與深層抱怨原因、調查

6.找新需求並適應變化(PESTEL)

7.改善服務提高滿意度3W4R8F

8.從抱怨管理中，減少成本擴增機會

    范揚松博士除任考試院國家文官學院、瑞士歐大、北京大學、華南師大講座教授外，長年擔任跨國企業、上市櫃公司中高階層教練及講授課程。採用行動學習教授法，亟獲佳評！課程請上網搜尋！貴單位若有培訓演講、採訪需求，歡迎洽電安排行程，若需要授課簡報精華ppt檔，請逕自聯絡。

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