營業門市業現場管理及應變實務

主講人：范揚松博士
               (瑞士歐洲大學、國家文官學院講座教授)

一、主題：營業門市業現場管理及應變實務

二、教學大綱（7小時）
　    1.營業現場是銷售舞台的呈現
　    2.門市成敗建立在商圈管理之上
　    3.人：門市人力排班與交接班
　    4.事：客戶類型及分流管理
　    5.時：晨會晚會召開與要求
　    6.地：現場5S徹底落實(地)
　    7.物：產品與設備陳列要領 
　    8.現場顧客投訴受理化干戈為玉帛
　    9.看裡顧外，現場巡視管理要點
　    10.緊急應對，有效管理突發事件

三、教學方法
　　本課程實務理論相結合，以顧問諮詢方式採互動/行動教學法(黑暗對
       話-光明分享-彩虹思考)，有講授、討論、及成果發表，可讓學員學以
       致用又可解決貴單位實務問題。學員參與度高，培訓成效高企業界評
       價最佳教學法。

 
聯絡人：大人物知識管理集團 教育訓練事業部    
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